Politique d’Échange, de Remboursement et de Retour d’ArzatyFly
Chez ArzatyFly, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’échange et de retour simple et avantageuse, conçue pour vous trouver le produit idéal.
Priorité aux Échanges
Nous encourageons vivement les échanges plutôt que les remboursements. Pourquoi ? Parce que nous voulons que vous ayez le produit parfait pour vous. Si la taille, la couleur ou le modèle ne convient pas, nous facilitons l’échange pour vous assurer une entière satisfaction.
Délai d’Échange et de Retour
Vous avez 25 jours à compter de la date de réception pour nous informer de votre souhait d’échanger ou de retourner un article.
Conditions d’Échange et de Retour
Pour être éligible, l’article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Produits Non Échangeables et Non Retournables
Veuillez noter que les produits personnalisés, les articles de bijouterie et les sous-vêtements (pour des raisons d’hygiène) ne sont pas éligibles à l’échange ou au remboursement. Nous vous invitons à consulter attentivement nos descriptions et images avant d’acheter ces articles.
Processus d’Échange et de Retour
- Contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception.
- Pour les échanges (option recommandée), notre équipe vous guidera pour choisir le produit de remplacement parfait.
- Pour les retours, nous vous fournirons une adresse et des instructions.
- Les frais de retour sont à votre charge pour les retours, mais pas pour les échanges. Exceptions : produits défectueux ou incorrects.
Remboursements
Si un échange n’est pas possible et que vous optez pour un retour :
- Après réception et inspection de l’article, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet.
- En cas d’approbation, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Cas Particuliers
Retards de Livraison :
- Si votre commande est en transit depuis plus de 60 jours, contactez-nous pour un échange prioritaire ou un remboursement.
- Non applicable en cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, etc.).
Commandes Non Reçues :
- Échange prioritaire ou remboursement, sauf si :
- Le suivi indique une livraison (attestation de non-livraison requise).
- Le suivi indique une adresse incorrecte, un destinataire inconnu, un refus, ou un colis non récupéré.
Produits Endommagés :
- Échange immédiat (prioritaire) ou remboursement complet sur présentation de photos/vidéos.
Produits Incorrects ou Manquants :
- Produits incorrects : échange prioritaire ou remboursement.
- Pièces manquantes : envoi de la pièce ou échange complet si essentielle.
Annulation de Commande :
- Remboursement complet si demandé avant traitement.
Communication et Amélioration Continue
Nous vous tenons informé à chaque étape du processus. Vos retours sur les raisons de vos échanges sont précieux, car ils nous aident à améliorer notre sélection et notre service.
Chez Arzaty Fly, nous travaillons avec des fournisseurs de qualité pour vous offrir les meilleurs produits. Notre politique d’échange prioritaire reflète notre engagement envers votre entière satisfaction. Nous voulons que chaque achat soit parfait, et si ce n’est pas le cas du premier coup, nous sommes là pour le rendre parfait.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter [email protected]. Merci de votre confiance.
Pour une compréhension visuelle de notre politique, veuillez consulter le diagramme ci-dessous. Ce diagramme résume les principales étapes et options disponibles pour les échanges et les retours :
For a visual understanding of our policy, please refer to the diagram below. This diagram summarizes the main steps and available options for exchanges and returns:
